李江，52歲，剛毅的臉被太陽(yáng)曬得黝黑，看起來(lái)就像一名維修工。如果不認(rèn)識(shí)他，肯定不會(huì)想到，他是幸福嶺地小區(qū)物業(yè)管理部的副經(jīng)理。
幸福嶺地小區(qū)是我市大型保障房居民小區(qū)，1800多戶居民均為低收入人群。為更好地為城市低收入人群服務(wù)，2017年6月，城建集團(tuán)公司注冊(cè)成立了市吉房置業(yè)發(fā)展有限公司,專職從事我市保障性住房的運(yùn)營(yíng)管理、物業(yè)服務(wù)和房屋維修工作。
2017年末，吉房置業(yè)公司與市住房保障中心交接，接管了幸福嶺地小區(qū)的管理及裝修工作。就這樣，有過(guò)多年物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的李江成為了幸福嶺地小區(qū)管理部的副經(jīng)理，主管小區(qū)的日常維護(hù)工作。在幸福嶺地小區(qū)，只要提起李江，居民都贊不絕口。一位大娘說(shuō)，李江早已經(jīng)成為他們的主心骨了，只要給他打個(gè)電話，啥困難都能解決。
愛(ài)崗敬業(yè) 辛苦自己 方便居民
2017年12月25日，是幸福嶺地小區(qū)第一批居民辦理入戶手續(xù)的日子。李江帶領(lǐng)一批員工為居民發(fā)放鑰匙。由于開(kāi)發(fā)商的疏忽，很多居民的鑰匙被裝在了錯(cuò)誤的袋子里，一些居民領(lǐng)取鑰匙后卻打不開(kāi)自己家的房門，場(chǎng)面非常混亂。得知情況后，李江二話不說(shuō)，樓上樓下幫助居民串換鑰匙。一天下來(lái)，李江感覺(jué)自己渾身沒(méi)有一點(diǎn)力氣。但是，第二天仍然會(huì)有一大批居民要入戶，不解決鑰匙裝錯(cuò)的問(wèn)題，還會(huì)給下一批居民帶來(lái)麻煩。李江不顧自己疲憊的身體，召集管理部的員工開(kāi)會(huì)，一起研究對(duì)策。大家一致認(rèn)為，應(yīng)該提前試一試鑰匙，在居民入戶前就把鑰匙裝錯(cuò)的問(wèn)題解決掉。說(shuō)干就干，李江帶領(lǐng)大家挨家挨戶試鑰匙。直到晚上10點(diǎn)多，他們終于把第二天要入戶的所有居民家的鑰匙都核對(duì)完畢，保障了居民的順利入戶。
居民剛?cè)胱〔痪茫沂杏瓉?lái)了一場(chǎng)大雪。一個(gè)晚上積雪已經(jīng)沒(méi)過(guò)了腳踝。凌晨3點(diǎn)多，幸福嶺地小區(qū)大門外就出現(xiàn)了一個(gè)掃雪的身影，這人正是李江。他知道小區(qū)外面的道路沒(méi)有實(shí)現(xiàn)硬覆蓋，本來(lái)就不好走，積雪會(huì)阻礙居民出行，所以他半夜就趕到了工作崗位掃起雪來(lái)。天漸漸亮了，管理部的其他工作人員也陸續(xù)趕來(lái)，加入掃雪隊(duì)伍。當(dāng)居民們出門上班時(shí)，小區(qū)外出的通道已經(jīng)打通。大家看到，帶領(lǐng)著員工們繼續(xù)掃雪的李江，一刻沒(méi)有休息過(guò)，熱得脫掉了外衣，內(nèi)衣早已被汗水打濕。
堅(jiān)守崗位 果斷處置突發(fā)事件
每天清晨不到7點(diǎn)，李江總會(huì)出現(xiàn)在小區(qū)里，查看當(dāng)天要給居民維修的事項(xiàng)，巡視小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生和安全情況。將近一年的時(shí)間，李江從來(lái)都沒(méi)有休息過(guò)，無(wú)論是休息日還是法定假日，他都是在小區(qū)里度過(guò)的。
今年4月30日，幸福嶺地小區(qū)居民正在享受假期，而李江仍然堅(jiān)守在崗位上。9點(diǎn)多，管理部的煙感報(bào)警器響起，顯示5號(hào)樓1單元的一家住戶產(chǎn)生了大量的煙。李江和保安人員立刻帶著消防設(shè)備沖向該居民家。在門外，李江并未發(fā)現(xiàn)有煙冒出來(lái)，他小心地摸了摸大門，發(fā)現(xiàn)大門的溫度沒(méi)有變化。他判斷，室內(nèi)并未產(chǎn)生明火，還來(lái)得及尋找業(yè)主。李江立刻讓管理部的同事給業(yè)主打電話。業(yè)主這才想起來(lái)，家里的爐灶上燉著排骨呢，而他在外面辦事不能立刻趕回來(lái)。幸好業(yè)主的姐姐也在幸福嶺地小區(qū)居住。李江一邊等人來(lái)開(kāi)門，一邊觀察著屋內(nèi)的變化。短短10分鐘，室內(nèi)的煙已經(jīng)從門窗滲透出來(lái)。正在李江要強(qiáng)行破鎖進(jìn)屋的時(shí)候，業(yè)主的姐姐趕到。大門一開(kāi)，濃重的黑煙一下子涌了出來(lái)。李江低下腰、掩住口鼻，一個(gè)健步就沖進(jìn)廚房，關(guān)閉爐灶。此時(shí)，爐灶上的鍋已經(jīng)燒成紅色，里面的排骨都成了碳灰，要是再晚一會(huì)兒，可能就會(huì)引發(fā)火災(zāi)。
李江就是這樣，把居民的事兒當(dāng)成自己的事兒。每當(dāng)小區(qū)突然停水，他總會(huì)帶著管理部人員為殘疾人家庭、高齡老人家庭送水。他說(shuō)，挨點(diǎn)兒累不算啥，可不能讓行動(dòng)不便的居民沒(méi)水喝。
助人為樂(lè) 把小區(qū)居民當(dāng)家人
5月16日中午12點(diǎn)剛過(guò)，天空飄著小雨，在小區(qū)里巡查的李江發(fā)現(xiàn)10號(hào)樓頂?shù)倪吘壸粋�(gè)女孩兒，正打算跳樓。李江立刻撥打了報(bào)警電話，安排管理部人員維持好樓下圍觀居民的秩序，他登上樓頂看護(hù)女孩兒。
不久，警察和消防隊(duì)員都趕到了現(xiàn)場(chǎng)。在管理部人員的協(xié)助下，樓下很快撐起了安全氣墊，警察和消防隊(duì)員登上樓頂，試圖和女孩兒溝通。女孩兒的情緒比較激動(dòng)，雙方一直僵持著，李江冒著雨一直在現(xiàn)場(chǎng)陪著。過(guò)了半個(gè)多小時(shí)，女孩兒注意力被談判的警察分散，李江看到警察和消防隊(duì)員互相使了一個(gè)眼色，警察、消防隊(duì)員、李江同時(shí)沖向女孩兒，一起拉住她的胳膊和衣服，成功將女孩兒拉到安全地帶。女孩兒被警察帶走后，渾身早已淋濕的李江又和管理部人員一起疏散群眾，打掃現(xiàn)場(chǎng)。
7月9日下午1點(diǎn)多，一名居民慌慌張張地來(lái)到管理部，說(shuō)家里有一個(gè)20多歲的智障病人走丟了，想查看一下監(jiān)控錄像。李江立刻帶著他們來(lái)到監(jiān)控室。從監(jiān)控錄像上看到，這名病人在12點(diǎn)38分走出了小區(qū)，家屬不知道病人要去哪，急得都快哭了出來(lái)。李江說(shuō)：“沒(méi)事兒！我們管理部的人跟你一起找！”
李江召集了除留守崗位人員以外的管理部所有工作人員，分成幾組，分頭尋找，調(diào)取沿路商家監(jiān)控視頻、詢問(wèn)環(huán)衛(wèi)工人尋找線索。他們還根據(jù)病人的衣著特征和監(jiān)控視頻截圖編發(fā)了信息在朋友圈中傳播。時(shí)間一分一秒地過(guò)去，天一點(diǎn)點(diǎn)暗了下來(lái)，但是李江和同事們一直都沒(méi)有放棄。
晚上10點(diǎn)多，病人家屬給李江打來(lái)電話：“李經(jīng)理，病人找到了！有人看到朋友圈后，在世紀(jì)廣場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)了他。”李江和同事們立刻陪著家屬趕到世紀(jì)廣場(chǎng)，把病人接回了家。
找到了病人，李江和同事們的臉上一直洋溢著笑容，他們是真心為家屬感到高興。當(dāng)病人回到了家，他們才想起來(lái)，大家誰(shuí)都沒(méi)吃晚飯呢，而此時(shí)已經(jīng)接近了凌晨。
李江就是這樣全心全意地為幸福嶺地的小區(qū)居民們服務(wù)著。居民們都說(shuō)，這幸福嶺地小區(qū)啊，有了李江，大家就有了幸福。
